Não consigo entrar na minha conta
Antes de abrir um chamado, este roteiro resolve a maior parte dos casos de acesso.
1. Confira e-mail e senha
Verifique se o e-mail é exatamente o cadastrado e se o Caps Lock está desligado. Se não lembra a senha, use Esqueceu a senha? na tela de acesso.
2. Verifique a situação da assinatura
Assinatura expirada bloqueia o acesso às ferramentas. Nesse caso, a plataforma oferece a opção de reativar.
3. Sessão expirada
Por segurança, a sessão expira após um período sem uso. Faça login novamente.
4. Limpe cache e cookies
Pressione Ctrl+Shift+Delete (no Mac, Cmd+Shift+Delete), selecione todo o período, marque cookies e arquivos em cache e confirme. Depois, entre de novo.
5. Teste em uma janela anônima
A janela anônima ignora extensões e cache. Se funcionar ali, o problema está no perfil do navegador — normalmente uma extensão ou dados antigos.
Se nada resolver
Escreva para suporte@ieprev.com.br. Informe o e-mail cadastrado, o navegador usado e, se possível, uma captura da mensagem de erro.