Como falar com o suporte
Se a central não resolver sua dúvida, utilize um dos canais disponíveis para o seu produto.
Canais de atendimento
- E-mail: suporte@ieprev.com.br.
- Central de ajuda: este site.
Horário de atendimento
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h, em dias úteis. Você pode enviar sua solicitação a qualquer hora; as respostas saem dentro do horário de atendimento.
No chat ao vivo, se não houver resposta em até 5 minutos, um ticket é aberto automaticamente e o retorno vem por e-mail.
Como acelerar o atendimento
Ao solicitar ajuda, informe:
- O produto e, se for um cálculo, a versão da calculadora: 1.0 ou 2.0.
- O e-mail cadastrado na conta.
- A tela em que o problema acontece.
- O que você esperava e o que aconteceu.
- A mensagem de erro e uma captura da tela, quando possível.
Não envie sua senha. Ao preparar uma captura, evite expor dados pessoais de clientes que não sejam necessários para explicar o problema.